ブランディング / クリエイティブ開発

顧客体験設計

顧客と継続的な関係性を築き、エンゲージメントを高めることで、利用者の満足度向上やリピーター獲得だけでなく、新たなポジショニングや市場の獲得につながります。

オロは商品・サービスの利用体験と豊かなデジタル体験を融合させ、新たな顧客体験を生み出すことで、企業・ブランドとユーザーの新しい関係性を創出します。

ブランド体験の全体をデザインする

顧客体験の設計において課題となる事が多いのは、デジタルを始めとする情報体験と、商品・サービスそのものの利用で得られる利用体験の分断です。デジタル体験をブランド醸成や販売促進といった「買わせる」ための体験にとどめてしまう事で、顧客体験が部分最適化され、商品・サービスの持つ力を最大限に活かせない状態が発生します。

オロでは、情報体験と利用体験を融合させるためのデジタル体験設計を行うことで、商品・サービスの持つ力を最大化し、より大きな価値を生み出すブランドを実現します。

デジタル体験を活用した顧客体験の創出

デジタル体験を活用した顧客体験の創出

顧客体験の創出フロー

顧客体験設計において最も重要な、顧客に対する提供価値を精査し、現状の商品ポジションを分析します。商品・サービスの提供する価値に対し、デジタル体験がもたらす新たな価値とポジショニングを設計することで、デジタルトランスフォーメーションによる新たな顧客価値を定義する事が可能となります。

オロでは、戦略立案フェーズから、個別コンテンツの実装・運用にいたるまでをワンストップで対応可能。一貫した顧客体験の提供により、商品・サービスの提供価値を最大化します。

顧客体験の創出フロー

各タッチポイントでの体験創出

商品やサービスといったブランド全体を通して顧客が得られるものを明確にした上で、それらを実現するための各タッチポイントでの体験を創出することが重要です。

オロはブランド体験の軸となるコンセプト開発から各タッチポイントでのデザイン/システムの開発、インフラやセキュリティの運用に至るまでをすべてワンストップで行うことで、一貫した顧客体験の継続的な提供を実現します。

顧客体験創出のために構築・運用するツール

  • 各種広告制作
  • Webサイト構築
  • ECサイト構築
  • パンフレット・リーフレット制作
  • スマートフォンアプリ開発
  • 顧客向け会員システム構築
  • CMS導入・構築
  • MA導入
  • Web / アプリケーションサーバー構築
  • セキュリティ運用

プロジェクト体制

経験豊富なメンバーで
プロジェクトを推進します

  • プロデューサー
    プロデューサー
  • プランナー
    プランナー
  • UXデザイナー
    UXデザイナー

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